工业起重机老大欲将占有率升至30%
- 2014-07-25 09:07:462495
服务与互联网
仔细研读科尼2013年年报，不难发现在2013年，科尼的服务在利润上超过了设备，成为了科尼“*”的部门，而Pekka也承认，从科尼长远发展来看，服务其实比设备更加具有增长潜能。
以一台科尼起重机举例，应用成本来自于设备的采购价格、保养费用、维修费用等，而设备使用时间很长，这就导致在机器整个生命周期里，采购成本只能占到25%，另外75%来自于以后的使用成本。也就是说，75%是来自于服务相关，只有25%来自于设备相关。
而从科尼目前在运营的经验来说，北欧地区有些国家的服务已经占到了总收入的75%，美国地区是50%，而在亚洲或者说新兴市场，服务只占到10%左右，从这一点上来看，大力发展亚洲市场和新兴市场，服务也是非常重要的角色。
然而从观念上出发，对服务部门客户的培养显然要滞后于设备部门，一方面新兴市场的客户对于设备的要求并没有欧美成熟市场那样*，另一方面就是，整个服务市场的开放程度还不高。拿中国而言，很多中国企业有自己的维修队伍，这被称为封闭式市场，相对而言的开放式市场则指的是外包式服务。在欧美地区，外包服务占据主流地位，新兴市场则不然，但科尼认为，从封闭到开放是一种大趋势，专业做服务的公司会在新兴市场找到机会，前景不会暗淡。
在科尼，服务部门独立于设备部门之外，和设备部门并驾齐驱，而非依附于科尼设备本身。科尼服务部门在有45万台机器需要维护，而其中75%都是别的品牌，这样的专业化服务甚至并不局限于工业起重机，科尼同时还是大的机床服务商，而在整个业务的发展过程中，科尼也一直在很仔细地寻找别的机会。
科尼能够提供的专业化服务，就是当下流行的预防性服务，而非传统的应急性服务。科尼认为，所谓服务是一个比较含糊的概念，除了整个设备的维修、配件的替换等，还有一部分应该来自于减少用户因为停机时间造成的损失。据科尼所知，真正将使用成本数字化的客户其实并不多，科尼在这一方面便有了教育并发展客户的机会。“我们会明明白白地告诉客户，我们的服务并不是增加成本，而是一种投资，是通过减少停机时间来提率，在这一根本点上让用户知道什么是真正的拥有成本。”
另一个让科尼急于发展的方面，便是数字化。
有别于中国工业企业正在进行的“两化融合”中的信息化，科尼的数字化并非简单地将设备与信息相结合，而是旨在范围内达到一种信息的统一管理。而这一项目的推进，人们有理由相信与身为CEO的Pekka有很大关系。
Pekka来到科尼正是2004年，这个曾在诺基亚有十几年工作经历的人，再来到科尼第二年便担任了CEO的职位。并非诺基亚帝国时风光无限的手机部门，Pekka出身于诺基亚网络部门，尽管行业不同，但他认为大多数企业的框架是一样的，都由硬件、软件和服务三部分组成，而Pekka本人相比较而言，也比传统行业出身的人更早一步懂得信息科技、数字化与互联网会给一个企业、一个行业带来怎样剧烈的变化。
如今传统工业时代的余晖正在逝去，互联网时代的到来已经彻底改变了人们的生活方式，早受到冲击的行业如媒体等，它们的变化有目共睹，而摩托罗拉、诺基亚等巨头也在几年内被时代所打败，这样的变化会影响每一个行业，剩下的只是时间早晚的问题。在Pekka的设想中，工业领域的改变可能会晚一些，时间可能会长一点，但在将来，数字化一定是技术更新的关键点，如何做大家都在摸索，但有一点是确信无疑的，“谁能够在这方面取得地位，谁将会取得主动性”。
比如此次科尼正在进行的工业互联网项目，将全部集成在一个系统里，整个系统将非常庞大。比如设备方面，几百万台科尼相关的设备，将通过一个新型传感器的安装，状态、温度、油耗等信息会通过传感器的信号，通过互联网传输到监控设备，再通过监控设备实时了解设备目前是怎样的一个状况，以此来保障客户的安全性和生产效率。而科尼内部也将有统一的工作系统上线，旨在将科尼的平台和工作流程达到性的统一化和透明化，要能够保证“在任何一个时间点，都要能够看到集团目前有什么项目，工作到什么程度，无论服务还是设备，包括销售情况在内，目前处于什么状态”。
Pekka认为，在这一块激烈的竞争实际上已经开始了，单单信息系统的更新实际上就很普遍，并不是科尼一家在做。如今科尼要做的，是要明确怎么去使用这些信息，怎么去使集团的服务数字化，通过这些*的信息系统提高服务效率、提高对客户的了解。这一块，科尼必须还是走在前面。作为一个理想主义者，Pekka拥有一个宏大的愿景，即科尼通过Internet，能够将几百万台的设备联系在一起，同时通过数据服务，能够反馈给用户，提高生产效率和安全性。从这方面，Pekka戏言，经常令他非常头疼，至于原因，“现实速度的变化跟不上目标。”他这样回答提出问题的人。