微信用电报修功能在东莞上线试用
- 2014-11-26 08:11:232913
据悉，客户可以通过“广东电网”微信，直接点击报修，通过手机拍照定位，上传故障状况，在可以家坐等抢修人员上门服务。
继今年5月全国*微信报装之后，广东电网继续探索便民服务。以往，客户要进行报修申请，需要前往营业厅，或致电95598办理。目前，只要通过移动终端登录“广东电网”App，就能轻松实现停电自助报障。客户从发起报障、传递到急修人员的终端，整个过程前后不超过1分钟。而以往，服务热线接到报修电话后，还要进行故障信息录入生成工单，时间是微信报修的3倍。
微信用电报修功能在东莞上线试用
据了解，在微信页面在点击办理“故障报修”时，客户除了填写自己的信息外，还可以手机拍照与定位，上传故障现场状况。广东电网相关负责人透露，这有助于抢修人员提前了解故障现场状况，提高抢修效率。抢修过程中，客户还可以实时收到信息，时间了解预计复电时间。为提高抢修复电的准确性，供电部门建议客户在填写故障报修类型时，提前了解清楚是‘单户停电’或是‘一带停电’，以提高供电部门对停电性质的识别。
东莞目前是广东电网微信故障报修项目试点上线地区。广东电网相关负责人表示，接下来，将陆续在其他地市推广。