福田雷沃挖掘机运营 打造行业服务品牌
- 2013-05-21 23:05:511915
2013年5月7日，雷沃挖掘机组织召开了“福田雷沃挖掘机2013市场动员大会”，福田雷沃重工副总经理王伟先及雷沃挖掘机营销公司全体人员参加了会议。“1—4月份，雷沃挖掘机通过多种有效措施，销量突破两千多台，进一步实现了竞争性增长。”雷沃挖掘机营销公司总经理王光辉高兴地说。
2012年开始，雷沃挖掘机开始实施SRM系统，旨在为工厂建立准确、稳定、安全、快速的供应商关系管理辅助平台，降低供需双方库存资金占用，降低管理费用，缩短交货期，降低双方沟通成本，提高工作效率，提高交货质量和准时性，实现工厂和供应商的共赢。SRM系统投入使用以来，由于*的便利性，得到了供应商的认可。
雷沃挖掘机青岛工厂常务副总经理秦宪银介绍，SRM系统能够帮助企业打破原有的对待供应商的排队式的处理方式，提高工作效率和资金的运营效率，增加企业优化供应商关系的能力，从而降低成本、促进企业利润的大幅增长。长龄机械制造有限公司是雷沃挖掘机的战略供应商，其夏总说，自应用了SRM系统以后降低产品前期的高额成本，实现计划协同、订单协同、物流管理、财务管理等核心业务流程的有效运行，很大程度上提高了双方效率，实现了长龄与雷沃的双赢。
未来的市场竞争，其产品价格和技术的差别逐渐缩小，影响客户购买工程机械产品的因素很大一部分将取决于完善的售后服务质量。
植根客户*的理念，雷沃挖掘机将服务响应速度、配件供应速度、维修服务水平等作为服务制胜策略的重要推手。为此，雷沃挖掘机通过*学习，着力提高基于“专业化、标准化”的服务快速响应能力。
首先，加大了对代理商业务人员的培训力度，雷沃挖掘机从长远发展考虑，通过代理商服务能力培训、分销渠道培训等增值业务模式对代理商能力进行提升。
其次，积极推行管理标准化与作业标准化体系建设，营销人员要做到积极支持和指导代理商，对产品、政策，对业务熟悉，拥有高超的业务水平，对区域市场竞争、*企业政策等充分了解，以自己的业务能力来帮助代理商建立营销策略，并对各代理商进行服务KPI指标考核，确保服务质量和效果。同时全面提高配件保障能力，通过改善配件保障与物流体系、开发16家二级配套体系1788种拆散件、调整授信额度，配件储备提高至1.1亿元，同比增加2000万元，配件发放及时性、准确性得到较大提高；要求服务订单完成时间由原来的24小时缩短至现在的12小时，引导、督促代理商加大对服务车、服务人员、网点等服务资源的投入，缩小服务半径，提升客户满意度。
另外，提升服务软实力，创新服务举措，例如30T级产品派驻机手支持，提供专业的交机、保养、维护指导，促进大挖产品销售；24小时内未处理完毕的故障，免费提供备用机支持，打造差异化服务模式等。
的服务是公司生存的基础，“把客户当知心朋友，客户的事就是自己的事。”这句看似简单的话语却是雷沃挖掘机服务人员在工作中一直坚守的信念，或许这也是良好口碑的源泉。雷沃挖掘机在保证产品质量提升的基础上，一直完善客服呼叫中心，积极监督售后服务执行力度，按照“雷沃服务 全心为你”的服务理念，将服务事后处理问题机制逐渐转为问题预防处理机制，打造行业服务品牌，实现客户投资的大保值、增值、创造财富的要求。