盘点2010年中国工程机械行业服务事件
- 2011-01-18 09:01:26962
特雷克斯设立欧洲服务热线
2010年12月1日，特雷克斯起重机欧洲服务热线正式启用，提供24小时×7天的热线服务。服务热线位于德国，多语言支持，包括德语、英语、法语、西班牙语、意大利语等。
该服务热线号码为免费电话 80006983739（ 8000-MYTEREX），以及普通号码 496332831111。
新科动力构建化服务网络
2011年11月，新科动力正式在中国推出“道胜”品牌，实现在中国投资的3家公司品牌的统一。道胜（TRXBUILD）品牌名称由卡车（Trucks）、道路建筑设备（Roadconstructionequipment）和挖掘机（eXcavators）三种产品的各一英文字母加上“Build”组成，涵盖了三家公司的主要业务。这一品牌终将会把我们在中国、新加坡和美国的工程机械和*车辆业务整合起来，为客户提供高质量多样化的产品和服务以及综合性的全面工程解决方案。
通过统一品牌，可以实现资源和优势共享，也将使“道胜”品牌成为新科动力在工程机械和特种装备方面的产品和服务以及良好社会责任的重要标志。依托新科动力的销售和配送网络，促进产品的销售。新科动力的工程机械业务将更具活力，并将发展成为世界工程机械行业的一支重要力量。
三一6S店行业服务升级
2010年，三一重工股份有限公司分别在南京、重庆和成都接连开设了三家6S店，包括广东、新疆、湖北的6S店在内，三一在国内投入运营了六家6S店。已销售到各地的三一产品可以在当地就近享受方便的维修保养，全国各地的客户也能充分感受到三一6S店“一专、一站无忧”式的服务。这无疑在工程机械行业掀起一轮服务新革命。
三一6S店就是三一服务从“很好”到“更好”的又一次跨越，尽管投入巨大，但三一的*班子始终认为这是值得的，通过更好的服务为客户创造价值，与客户共赢，才能获得企业的*发展。在市场竞争日趋激烈的环境中，以高度的战略眼光开创的6S店模式，将成为三一重工品质服务的又一面鲜明旗帜。这场革命必将整个行业服务水平的提升，而客户无疑将成为终受益者。
龙工挖掘机推出“效率100”
2011年11月22日，在龙工挖掘机举行“效率100”服务品牌发布会上，龙工挖掘机服务团队与来自全国各地的经销代理商，面向所有客户郑重许下“以100%的努力，力争客户100%的满意；说到做到·服务无忧，全力打造中国工程机械行业服务效率品牌！”的诺言。
龙工服务品牌，以“超越客户期望”为宗旨，倡导“服务在于行动·行动产生效率”的品牌理念，通过“目标·时间·现场·效率”专业、有效的行动表现，“心系客户责任到位·坦诚相待沟通到位·服务效率技能到位·客群维护感情到位”，说到做到热情为客户提供“8小时专家免费培训·24小时超时赔偿·4000小时免费保修·10000小时免费定检·全权委托·全国联网”的品牌服务，帮助客户解决后顾之忧、创造大的价值，实现互利共赢，共享美好未来。
龙工挖掘机以“效率100”服务品牌的推出为新的起点，建设世界企业，打造“百年龙工”，为推动世界工程机械行业的进步和人类社会的发展建功立业。
徐工重型快捷服务中心落户四川
2010年8月8日，徐工重型快捷服务中心落户四川。徐工重型在四川建立的快捷服务中心，是徐工重型“诚信关爱客户”活动的又一尝试。徐工重型快捷服务中心建立之后，将会在全国引发“全国联动，推进”的效应，根据全国大型项目工程施工情况，徐工重型将在项目所在地建立快捷服务中心，并进行流动式的服务，为客户省时、省力、省心。徐工重型的“快捷服务”中心将派驻有五年以上工作经验的服务技师，服务技师全部经过专业化培训，统一标准化服务，为现场施工产品排除常规故障，为施工用户答疑解惑，满足业主施工需求。
徐工重型快捷服务中心的建立，标志着工程机械行业服务模式的创新，了行业发展的新方向，更好的深化战略合作，强化业主关系，加强了地方力量的整合，强化了渠道联动能力。
三一重机服务万里行，树服务营销新*
2010年5月11日，由三一服务人员组成的6支雄狮，奔赴全国六大战区，展开三一重机服务万里行巡检。此次巡检，三一重机动用了1800名经验丰富的工程师，1200台装备精良的服务车，巡检了全国近10000台挖掘机。
通过此次活动，三一重机展现了“一切为了客户”的服务宗旨、打造中国服务品牌的实力与决心，使得三一品牌深入人心，树立了中国挖掘机市场服务营销的新*。
日立建机“百年感恩客户”服务万里行
日立建机公司在日立集团创建百年之际，为感谢广大客户和合作伙伴在*以来对日立建机的关爱和支持，于全国展开“百年日立，感恩客户”为主题的万里行走访活动。这次活动由日立建机（上海）有限公司、日立建机（中国）有限公司及日立建机全国代理店联合进行，在三个月走访客户2000家。日立建机工程师与用户亲切交流，听取客户的意见，详细了解客户设备的使用及工程情况。日立建机每年都会进行不同的走访客户活动，以表达对客户的感谢。
8月17日，日立建机（上海）有限公司的长谷川副总经理连同兰州建西工程机械有限公司的芦建西董事长，带领一行7人到甘肃省进行日立建机“百年日立，感恩客户”的走访活动，从兰州开始出发，经过平川，天水，武山等地，开着吉普车翻山越岭，冒着瓢泼大雨，到各地的施工地点来看望用户。
力士德：技术服务走访
2010年8月1日，力士德公司技术服务走访小组在四川进行为期五天的服务走访活动，走访小组不怕困难，日夜奋战，驱车2800公里走访了四川各个地市，到达了海拔6250米左右的地区，对在四川汶川灾区的力士德挖掘机进行了检查和服务，对驾驶员的操作和保养进行了指导和培训。
服务不仅是企业创造效益的手段，也是一种重要的发展战略，体现着企业的核心竞争力。企业要想保持持续健康发展，必须走“用服务强实力、以服务促发展”的道路，提高企业的核心竞争力和客户的信任度。2010年，工程机械企业纷纷打出服务牌，未来，服务战将愈演愈烈。
三一重工首推低碳环保服务理念
7月28日，三一重工“责任·梦想”——2010环保服务大行动正式起航。本次活动将从节能降耗、去污除尘、设备体检、清理抱怨、技能培训等方面为全国各地客户提供高规格“一站式”现场环保增值服务，通过设备全面体检、清理抱怨及现场培训，进一步为客户降低运营成本，引导客户树立绿色品质的崭新理念，实现低碳生产、环保增收。
这也是三一重工继去年在行业内首推节约型服务理念以来，再次以“颠覆性创新”的先锋姿态首推低碳环保服务理念，高举低碳环保的大旗，呼吁全行业积极加入到节能降耗、共建绿色家园这一社会责任担当中来，必将掀起工程机械领域服务理念新一轮变革，行业服务新潮流。
山河智能“夏日送清凉”服务万里行
为提升山河智能产品及服务形象，增强用户对山河智能挖掘机的信心和满意度，2010年7月20日，山河智能挖掘机事业部售后服务部组织了2010年“夏日送清凉”山河智能挖掘机服务万里行活动。由技术、生产、售后、市场人员等组成的行动小组，分为华东、西南两条线路的小分队，从长沙出发奔赴全国各地，由此拉开了山河智能“夏日送清凉”大型全国性服务走访活动的序幕。
服务人员分别对用户较集中的区域和重点用户、代理商进行走访，行程数万里，历时约60天，解决客户投诉及疑难问题点，培训指导用户正确使用、维护产品，对公司品牌进行宣传，提高用户对产品的认知度。山河智能团队用精心服务，让更多客户在这个炎热的夏天感受一丝清凉，更为行业品牌服务树立了楷模。
来源:中国工程机械商贸网