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三一第四届服务技能运动会成功举办

2013-12-19 14:12:282291
来源:中国重工机械网整理
  zgong导读:服务技术运动会是代理商模式的探索,代理商服务队伍向技术型和市场型转变,服务将成为品牌传播有效的渠道,维护客户关系有力的纽带。2013年11月26日8点30分,32家代理商的64位决赛选手齐聚上海临港,拉开了三一重机第四届服务技能运动会的序幕。
  
  2013年11月26日8点30分,32家代理商的64位决赛选手齐聚上海临港,拉开第四届服务技能运动会的序幕,三一重机常务副总经理向儒安先生、营销公司服务部部长钟友富先生、副部长阮怀云先生等*出席。
  
  经过3天的激烈角逐和精彩比拼,按照终总分累加排名,湖南中旺荣获一等奖,合肥湘元和石家庄三一众力荣获二等奖,烟台宏通、广州巨和、无锡永佳利荣获三等奖。
  
  以“促进技术交流,加强技术学习”为主题的三一重机第四届服务技能运动会延续技术比赛的宗旨,但是与往届不同的是技能比赛由理论考试、交机保养大赛 趣味赛、知识抢答比赛 趣味赛、技术论文演讲及答辩比赛加趣味赛,考核选手的理论、现场应变和动手能力,大大的丰富了比赛内容和方式,让运动会趣味十足,期间各个运动员活力无限,表现出了高昂的热情。与此同时,本次运动会设置了评委组、仲裁组和投诉组,按照“三权分立”的原则,做到比赛的规则公开,程序公平,结果公正。
  
  选手先后经过代理商内部选拔、战区初赛,需过五关斩六将,才可获得总决赛的参赛资格。针对竞赛,主办方“费尽心机”。从理论试题到实践操作、趣味策划的每个步骤及细节都进行了精心设置,并融合了流程顺序、动作标准化、时间效率等概念,模拟现场服务情境进行比赛,步步惊险,但是新增的趣味竞赛让整个现场气氛活跃非凡,期间不免出现一些搞笑场面,*的调动了参赛人员的积极性。
  
  参赛选手纷纷表示,比赛过程与强者的对话与对抗,自身会变得更加强大,更重要的是理解了服务人员的定位和职业通道,做好服务的同时,加强与客户的沟通,推介三一产品和配件,成为转型时期的复合型人才。
  
  服务技术运动会是代理商模式的探索,代理商服务队伍向技术型和市场型转变,服务将成为品牌传播有效的渠道,维护客户关系有力的纽带。
  
  2009年,三一提出“服务品牌”,服务人员增加到3000人,服务网点增加了700个,成为当之无愧的服务品牌,于其它竞争品牌。在行业高速增*,三一服务取得了竞争优势;在行业调整时期,三一将打破现有的优势,从“保姆式”和“救火式”的服务,向“保健式”和“预约式”的服务转型,建立新的优势。服务资源不再平均分布,将根据客户的轻重缓急,合理有序地调整和调配服务资源。向儒安指出,服务人员要做到与客户有效沟通和互动,感知客户,成为品牌宣传与传播的大使。服务人员不要拘泥于电话回访的服务满意度,更要通过促进配件销售额,体现客户真正的满意度。服务人员可转型成销售人员和管理人员,甚至晋升成总经理,成为三一事业的合伙人。

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