山推质量改善年 装载机“客户关爱月” 4月拉开帷幕
- 2013-04-14 22:04:562027
走访小组每到一处，都与用户进行深入交流，详细了解记录设备的工作情况、操作使用及设备目前存在的故障问题，并现场为用户排忧解难，指导操作人员如何正确使用、保养设备，减少因使用不当引起的问题。对于当场不能处理的问题，技术人员认真记录，并表示日后会继续派服务支持人员跟踪直至故障排除。除此之外，走访小组还为用户送上精美礼品，使用户真正感受山推对用户的关爱。用户对山推“客户关爱月”活动表示非常支持，对山推增加了更多的理解与包容，增进了相互之间的感情，并希望以后能与山推建立更加畅通的沟通渠道。
本次走访活动将继续秉承“山推服务 时时处处”的服务宗旨，各小组组长在整个走访过程中采用PDCA模式，通过走访让用户真正感受到山推品牌的服务理念，体验山推文化，体会到山推对用户的真诚关爱，增强用户使用山推产品的信心。同时，走访小组通过与用户的沟通交流，能够收集到较多的用户对山推产品及服务方面的意见和建议，为今后改善装载机产品质量，提升服务水平，提高用户的满意度打下坚实的基础。
品质提升，感恩回馈，装载机“客户关爱月”走访活动相继在山东、四川、福建、河南站取得了满意的效果。以真情回馈用户，随着“客户关爱月”走访活动的持续推进，更多人性化和个性化的关怀服务对于提高山推品牌在用户中的“口碑”将起到积极的作用。
山推成立32年来，始终将产品质量作为企业生存发展之本，正是凭借着过硬的产品质量，山推股份连续九年在国内推土机行业保持了“销售收入、销售台量、市场占有率、出口额”的位置，使这枚金质奖章历经市场竞争的洗礼，愈加散发出耀眼的光芒。