工程机械“外在美”让人赏心悦目
- 2013-04-10 13:04:561770
随着改革开放政策的不断深入，我国经济发展的步伐不断加快，各种类型的工程建设如火如荼，为工程机械行业带来了巨大的发展契机。市场经济的发展同时也给了更多人发展的机会，原来只有国有企业或机关单位才可能拥有及使用的工程机械逐渐平民化，成为了各种建设项目中普遍使用的劳动工具。与此同时，工程机械的所有者结构也在发生着巨大变化，各种类型的企业及自然人都可能成为工程机械的使用者及所有者。在这些工程机械的使用者及所有者中并不是都具备工程机械的维修、服务能力，加之各种品牌之间的竞争日趋激烈，即使有维修、服务能力的所有者也不愿意亲自去维修这些设备了，因为在市场经济的环境下，产品的售后服务与维修是产品生产企业必须为客户提供的服务。
随着工程机械行业的不断整合发展，营销与拓展下的后市场变得越来越大，在品质与品牌的交锋中，服务逐渐兴起，完成了工程机械行业健康平稳发展的重要转变。而在风风火火的服务万里行中，维修、检查、配件赠送等等之外，常林股份独辟蹊径，开展驻外样机维护工作。
据记者了解，驻外样机*停放户外，经过长年的日晒雨淋，难免导致油漆剥落、螺栓缺省等现象，不仅影响观瞻，而且影响销售。为了更好地维护企业产品的品牌形象，日前，常林股份公司专门派出服务人员，赶赴全国各地对驻外样机进行现场整修。经过重新油漆、整合后，一台台原本蓬头垢面的样机如凤凰涅槃，再次焕发出靓丽面容。多台生锈的差速器螺栓也全部得到了更换。如此大规模的样机整修工作，在同行中并不多见，公司如此重视，充分体现了常林对客户认真负责的态度和让客户满意的服务宗旨。服务工作是看不见的销售工作，贯穿于售前、售中、售后，样机整修确保整机处于可销售状态，这正是对售前服务的好诠释。
虽说“心灵美”很重要，但是“外在美”同样让人赏心悦目。常林股份这次，对驻外样机的修护，将企业品牌形象与对客户认真负责的态度结合，更好地诠释了常林股份的服务理念。
一个人的品格可以从他服装的式样上看出来，衣服不清洁不仅有碍健康，亦足以污秽身体和心灵。同样，一个企业，一台机器，首先要有了让客户“一见钟情”的整洁，才会让客户有一探究竟，长远发展的欲望。所以，细微处见真情，大家不妨一试。
目前正是中国工程机械行业飞速发展的关键时刻，各品牌间竞争越来越激烈，竞争的结果需要每一个参与竞争的品牌都必须确立自己在某一方面或多方面的核心竞争力，否则很容易在竞争中被淘汰掉。工程机械的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。