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　　【重工机械网 名家论谈】19岁—32岁，这是人生靓丽的青春年华，有这样一位服务工程师，就是把这段美好的人生时期都奉献给了玉柴挖掘机的售后服务。
 

　　他就是玉柴重工的代理商吉林省永大工程机械集团有限公司的服务工程师刘刚，也是刚刚被评为玉柴重工2019服务工程师的称号。
 

　　在今年的玉柴重工“30周年感恩之旅”服务月期间，笔者跟随服务队一起走访吉林的用户过程中，首站出发，就和刘刚同行，为了多了解他的情况，笔者专门选择坐他开的车。他驾驶汽车技术纯熟，有着十几年驾龄的他，遵守交规，有着让人惊讶的记录，从来没有交通违章，驾驶证没有扣过一分，也没有被罚过款，足以看出，他的自律性有多强。
 

　　在德惠服务现场，他一到可客户那里，黄老板就对刘刚赞口不绝，夸他技术好，服务到位。
 

　　初出茅庐 勤奋好学
 

　　2006年年中，19岁的刘刚从长春市交通职业技术学校汽车维修专业来到了玉柴重工的代理商吉林永大公司实习，经过一段时间的实践后，他提前结束实习，正式加入吉林永大成为一名服务人员。
 

　　当时，和刘刚一起从长春市交通职业技术学校到吉林永大的有7个同学，大家都是汽车维修专业毕业，但是，真的要搞挖掘机维修的时候，才发现，学校学到的知识基本都用不上，汽车维修和挖掘机维修不是一回事，汽车是机械式传动，而挖掘机是液压传动，原理都不同。
 

　　万事开头难，大家从基本的知识学起。吉林永大是2005年成立的，有一位被称之为师傅的人，是一个比他们早来公司一年的曾经修理过农机的人，年龄比他们也大不了多少，他对刘刚他们的教的知识有限，很多时候，还是需要大家去学习和摸索。
 

　　刘刚是个不等不靠的人，白天和大家一起学习，晚上就查找各种挖掘机维修资料自学，平时，大家都吃住在公司，晚上，有的小伙伴出去玩，或者打球游戏，刘刚却抓紧时间学习，苦心专研挖掘机的原理，也在网上查找各种的挖掘机维修技术资料。
 

　　功夫不负有心人。不断的学习与维修实践，让刘刚迅速的提升了维修技能，在同时进入公司的同学里，已经开始*了。
 

　　吉林永大的工作人员也对这个勤奋的小伙子很器重，看中他是可塑之才。有合适的培训机会就派他去参加。
 

　　2009年，刘刚参加洋马发动机技术培训成为洋马发动机吉林地区服务技师，2010年秋季，在广西玉林，参加玉柴重工初级技能培训，经过刻苦学习，他在笔试、实操考核中都表现优异。
 

　　挖掘机的维修服务，需要有充足的理论知识加多年的维修实践，对于自己的技术飞跃性提升，刘刚总结为3年加一次重要的培训，2011年是分水岭。
 

　　三年的时间里，刘刚已经实践中掌握了维修技术，在2010年的时候，刘刚就已经开始能够独立维修过火的挖掘机，整个车的配线，管路配备等等，全部都能处理，那段时间里，经过他抢修的过火设备就有7台。
 

　　2011年年底，玉柴重工在天津培训基地举行了代理商天津服务技术培训，为期半个月的培训是全脱产学习，这次培训是相当于中级技术培训，代理商都有派员参加，在这次培训中，与上一次的初级培训不同，这次的培训老师都是普通话比较好，让渴望提升的刘刚系统的学习了发动机、电路、液压维修技术，在综合考核中，从40多名学员中再次脱颖而出，名列前列。
 

　　也正是这一次的学习中，刘刚把三年来的玉柴挖掘机维修实践与理论相结合，逐渐成为一名机、电、液全面的服务工程师。
 

　　如果说这次培训前，刘刚算是一名“初级医生”的话，那么现在的刘刚，已经成长为了“全科医师”。
 

　　对于玉柴挖掘机，无论是哪里有故障，都在刘刚的掌握之中，遇到客户的设备问题，基本都是“手到病除”。
 

　　从2011年开始，刘刚正是成为中级技师，理论水平和维修技术突飞猛进，逐渐得到了广大用户的认可，在公司的安排下，他也成为了集团负责技术培训和支持的能人，经过刘刚培训的服务工程师达10多人，
 

　　不畏艰险 不计得失
 

　　说起来服务中的故事，刘刚说印象深刻，也是非常危险的一次，就是永吉大水抢修设备的事情。
 

　　2010年7月28日，吉林省永吉县遭遇自有水文气象纪录以来较少遇到过的特大降雨，12小时降雨量超过200毫米，降雨量大、时间短、汇流快。永吉县口前镇、北大湖镇、岔路河镇等乡镇灾情十分严重，全县有9个小二型水库严重损毁，强制泄洪。
 

　　旺起镇的玉柴YC85-6挖掘机参加抗洪抢险，出现了故障，刘刚与同事驱车前往，当时的洪水漫过了公路，一片汪洋，真的是分不清哪里是公路，就一路摸索着前行，在一路危险中趟了过去，用极短的时间就把那台设备抢修好，后来又留下来几天，一直做售后维护，保障挖掘机能够全力抢险。
 

　　内蒙古蒙东区域是吉林永大的片区，海拉尔吕老板，他的玉柴YC360挖机出现了速度慢，无力，间歇性熄火故障，需要尽快维修。公司派出了刘刚前往，当时是傍晚接到的任务，刘刚在晚上8点就坐上了绿皮车出发了，由于任务比较紧急，临时购买车票，没有买到座位或者是卧铺，只有一张站票，刘刚就携带维修设备和配件，整整站了一夜，早晨6点到了海拉尔火车站，又马不停蹄的换乘客车，到了拉布达林旗的吕老板设备施工的地方，经过他的紧张抢修，圆满的完成任务。
 

　　2011年通榆暴雨成灾，有一位客户的玉柴挖掘机参与抢险，当时这台设备参加防洪堤的修建，很快就要进入合拢的阶段，一台车大臂出现故障，影响了抢险进度，刘刚和同事驱车赶来处理，发现需要进行配件更换处理，就马上组织从300多公里外的长春调运配件，当天晚上8点配件到位，刘刚与同事连夜进行了安装，保障了这台设备的正常作业，也为大堤的抢险合拢争取了时间。
 

　　今年年初，长春附近的一位老板的其他品牌的两台挖掘机同时都出现故障，不能再进行施工，老板*莫展，找了三波人也是没有找到问题所在。吉林永大姜总听说了这事，就派出了刘刚，让他去协助维修。刘刚到达现场后，通过检验，很快发现了问题，用了半天时间，就把挖掘机的故障排除了，就在从履带板上下来的过程中，脚下的土松动，刘刚的整个人的重心也集中在下面的这只脚上，一下就把脚脖子崴伤了，当晚，刘刚忍受着疼痛，在附近找了小诊所简单处理了一下。
 

　　第二天一早，忍者疼痛，就继续坚持排查第二台挖掘机的故障，有着挖掘机司机的配合，也是很快的完成了这台设备的维修。他强忍着，坚持自己开车200百多公里的回长春总部，他说起这事，他说公司人都比较忙，尽量不找同事来这么远的地方接他返回，自己能坚持就坚持，这种敬业精神可见一斑。
 

　　干修理要修的“活”
 

　　刘刚经常说，他的师傅给他们说的比较多的一句话就是干修理要修的“活”，这个活是灵活的活，就是不要拘泥于书本，不要拘泥于以往经验，要善于根据实际情况来判断故障的原因，只有找到了症结，然后修理好。
 

　　刘刚把师傅的这句话记在心里，用在平时的维修服务上，每每遇到负责的维修故障，都能够通过细心的研究，找到问题的所在，去化解故障。
 

　　双辽的采石场的一台设备，刚刚活车停了，打不着火，三天去了四波维修师傅，都没有处理好，后来老板听说吉林永大有个叫刘刚，技术过硬，就找到了他，刘刚去了，根据经验，判断，并不是那上个维修人员说的问题，而是他发现的液压泵里面的阀杆卡住了。经过他的拆除，把阀杆拆下来，把油缸更换后，全车液压进行清理，故障解决，防止再次发生故障。
 

　　爱公司为家
 

　　吉林永大公司的氛围融洽，员工打成一片，大家相处愉快。
 

　　刘刚是从19岁就来到公司，没有结婚前，就吃住在公司里。这些年在公司一路成长起来，也一直把公司当做另外一个家。刘刚认为公司就和自己的家一样。平时自己从家出来遛弯，走着走着就到了公司，周末或者是小长假的时候，自己经常进公司待上几天。
 

　　有一次的晚上，外出服务回来的刘刚发现，公司大门开着，临时有紧急的外出服务任务，公司的人都出去忙了，他就把大门关好，坐在大门口等待可一个多小时，直到看门的人回来才回家。
 

　　家人理解与支持
 

　　说起刘刚的没白天没黑夜的忙服务，离不开家人的后面的默默支持，刘刚的爱人之前也是同在吉林永大，是内勤服务，曾经也被公司人誉为非常好的内勤服务人员。她与朴实勤奋的刘刚恋爱、结婚，她非常了解外勤服务人员的工作性质，所以也能够理解他，无论家里的大事小事，能自己处理就自己处理了，基本不用刘刚来帮忙，这些年来，结婚、怀孕、生子，带孩子，刘刚经常外出服务，每个月都要在外7、8天，她都已经习惯了，有了小孩，就把自己的妈妈请来家里，一个是作伴，一个是帮忙带孩子。
 

　　说起对家人的支持，也是满怀愧疚，他也知道，自己忙于工作，也是对家庭付出太少太少，自己也希望通过努力为家人创造好的生活环境，也希望以后多花时间陪陪家人。
 

　　网红维修小哥
 

　　有人说，一个挖掘机服务工程师，怎么能在网上获得众多挖掘机人的关注呢？
 

　　对，刘刚的高超的维修技术，就在这几年的短视频兴起的时候，引起的网上业内人士的广泛关注，他的粉丝遍布各地，有挖掘机老板，也有挖掘机司机，更有挖掘机服务工程师，有人请教挖机维修问题，他都会耐心的给予解答，有人想购买玉柴挖掘机，他也会*给当地的代理商那边采购，网络成为了难得的技术交流平台。
 

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！
 

　　14年的青春年华，14年的历练，让刘刚从一个刚刚出校门的学生成长为了玉柴全国服务工程师，这里离不开吉林永大集团的培养与支持，更离不开刘刚个人的坚持不懈的刻苦努力！
 

　　原标题：刘刚：用的技术擦亮玉柴挖掘机服务品牌