服务小记：雷沃海外服务苏丹服务纪实
- 2015-08-12 16:08:284019
朱海波，一名来自福田雷沃重工的服务工程师，今年32岁。今年6月底他来到苏丹，主要负责雷沃拖拉机产品的售后服务工作。
“全心为你”这是福田雷沃重工的服务理念。“一切为了给客户创造价值”，这是他8年前刚入职时培训老师教给他的。作为老雷沃人，小朱将此话铭记于心。他深知，服务工程师是连接企业和广大客户之间的纽带，全心全意为客户服务，才能使企业得到*发展。
6月的苏丹，天气异常炎热。用户Nicole驾驶着一台雷沃45马力拖拉机，到阿拉伯胶种植园进行运输作业。他娴熟地将拖车挂接好，并操纵拖拉机行驶。当车货物快要到达目的地时，拖拉机突然出现了冒蓝烟的情形，Nicole赶紧停车检查。烈日的曝晒和高温会使拖车上的阿拉伯胶变质而失去使用价值，将给用户造成巨大的财产损失。情况变得十分紧急，他赶紧拨通了服务员小朱的电话。
为了将客户损失控制在小程度，小朱立即赶往用户所在地。到达目的地后，便对拖拉机进行检修。骄阳似火，晒得小朱脸皮隐隐作痛，全身被汗水浸透。经检查发现拖拉机是由于用户加多了发动机润滑油，导致车辆冒蓝烟。他放出多余的润滑油，又买了些标号较高的柴油加注后，故障消失。当用户看到拖拉机轰鸣再次响起，用户Nicole紧紧拉着小朱的手，连声说“you are very great，Lovol.”
小朱说：“从事服务行业八年来，我辗转于非洲各个国家。很多用户看到我穿的这身深蓝色工作服，都会向我打招呼‘Hello!Lovol!’。我想，这说明雷沃务已经被越来越多的非洲人们认可，我为此感到非常骄傲和自豪。”
正是有了福田雷沃重工过硬的产品质量和贴心的服务态度，才使得越来越多的用户接纳雷沃产品。面对世界经济放缓的形势，福田雷沃重工通过加强市场培育和服务能力提升，市场销量得以实现逆势增长，为实现化发展的“雷沃梦”跨出了重要而又坚实的一步。