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三一:服务工程师坚守岗位,随时待命

2015-08-07 11:08:104013
来源:三一
  【中国重工机械网 明星企业】三一作为工程机械行业的领头企业之一,除了保证产品的质量过关外,有那么一批人,在岗位上24小时随时待命,只为能在时间帮助客户解决难题,提供三一为的服务。他们就是三一服务工程师。
  

  “叮铃铃,叮铃铃……”急促的电话铃声在深夜里响起,三一服务工程师邓秀峰拿起床头的手机,里面传来了焦急的声音:“矿上的截割电机突然损坏了,掘进任务紧,能马上来吗?”
  
  “您别急,先给我讲一下故障的状况,我马上就到。”咨询了解了故障状况后,邓秀峰带着新的电机开车赶往矿上。连夜跟班下井,直到第二天设备运转正常,邓秀峰才升井。
  
  类似这样的紧急报修,邓秀峰从来都是时间赶到现场。邓秀峰所在的淮北区域,6个大大小小的矿近在60公里外,远有100多公里,井下24小时开工,他也是24小时随时待命。尽管“地面打电话,井下接听”的沟通形式也行得通,但是邓秀峰却坚持下到井下现场,亲自查看故障现场,直到维修完毕才回到地面。
  
  三一针对特殊机型、特殊工况和特殊客户推出“三特”服务举措后,邓秀峰往现场跑得更频繁了。检查设备,排除故障,向矿工讲注意事项,客户们都觉得这个小伙子非常不错。今年刚刚满25岁的邓秀峰,表扬信收了一沓又一沓。客户常常说:“用三一的机子,和三一的售后人员打交道,是让人舒心,也是让人省心的。”
  
  这就是三一的服务工程师,年轻的面孔,却常常灰头土脸,花季的青春,却常驻偏远矿区。他们怀揣着年轻人的梦想,团结合作,坚守着“一切为了客户”的理念,“五加二、白加黑”式的全天候在岗,热情为客户服务,将真诚传递给每一位身边的人。

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