北奔重汽以服务寻求突破创造市场
- 2015-08-05 11:08:314012
2015年一季度，*北奔重汽集团公司“同步全程跟踪服务”工作全面展开并迎来良好开局。“同步全程跟踪服务”是北奔创新服务模式促进二次销售的一次新尝试，以提高整车交付质量、强化服务保障、提高满意度、促进车辆持续销售为目的，立足“服务各环节”进行运作。
一、理顺思路定流程 微信平台强监控
同步全程跟踪服务瞄准了重点合同、重点客户、重点区域市场，和当今重卡企业售前服务相对缺乏的契机。由北奔服务中心牵头成立专项组，从合同评审到新车检查；从终端客户培训到重点客户档案建立；从终身持续关注的VIP客户到专项小组集中回访，在车辆全周期做到“全过程各环节同步进行跟踪服务”。
做好实时监控是同步服务的一个关键因素。考虑到服务周期长和服务地域跨度大对同步服务具体工作环节监控不利的影响，服务中心凭借多年来积累的经验，创新性地利用网络微信平台沟通交流，利用微信平台的便捷、及时性，从环节监控、快速调度、升级关注、技术交流等方面传递信息。
二、重制度管理打造“好团队”
在服务上，北奔重汽重点从积极打造管理团队和如何运作好同步服务上做工作。在原有服务管理模式的基础上，对服务人员如何适应售后服务模式的变化提出了要求：首先要正确定位服务中心在此模式下的角色扮演，其次从建立工作体系着手，服务中心加强与备件公司、销售分公司的交流沟通，注重与业务关系成员单位的联动来提高服务效率和质量。
同时，北奔建立了合同评审、车辆转运、车辆交付、跟踪服务到总结评价五级环节管理模式，对同步服务实行整体管控。在重点合同同步跟踪服务周期内，严格遵照《重点合同同步服务管理办法》中对于新车检查、培训和回访的要求，月度对全国分公司进行排名通报并纳入年度总体评价，为圆满完成服务保障工作提供强有力保证的同时促使重点合同同步服务朝着规范化的方向建立起来。
北奔人用自己的行动诠释了北奔对顾客“用心服务”的承诺，用热情服务融化冰雪，同步全程跟踪服务有效运行，必将助力北奔在重卡行业不断寻求车辆领域的新突破。