英轩重工再启“服务万里行”活动
————心系用户?传递真诚发
- 2015-07-21 14:07:583707
在市场竞争残酷的今天，如何继续保持企业生命力和创新力，已经成为工程机械企业发展过程中必须解决的头等大事。作为一家专业生产装载机的企业，英轩重工在稳步提高和稳定产品品质的同时，也在积极创新思维，在营销能力建设和市场发展过程中创拓出新思路，在售后服务方面，不断提升售后服务能力，坚持完善售后服务体系。7月18日上午，英轩重工第二届“服务万里行”活动全面启动，这是继2015年3月举办的首届“新春送福·服务万里行”活动后的接力活动，英轩重工经销商和公司全体售后服务人员全面联动、紧密配合，通过走访用户，深度了解用户需求，提升用户满意度。
装载机产品的高度同质化已成为工程机械行业内不争的事实，企业在持续增强制造成本竞争力和产品竞争力以外，更多的企业把目光聚焦到了后市场，在如今市场大幅缩减的情况下，作为后市场板块重要的服务竞争力的影响日益凸显，通过提升服务质量、提高服务能力来争夺市场占有率已成为众多企业的战略。
对于英轩重工而言，随着销量的不断增加，如何更有效地完善售后服务体系，强化售后服务能力，提升用户的满意度，成为进一步提升市场销量、发展后市场潜能的的重要工作方向。对此，英轩重工秉持让客户满意的服务理念，时刻关注工程机械行业市场动态、研究分析用户需求，及时调整服务政策，打破传统的“出现问题—解决问题”的售后服务模式，创新服务方式，做出更具效果的服务计划，通过“万里行”的服务活动，采取防患于未然的方式，合理部署，注重细节。英轩重工经销商及公司派出的技术的服务人员组成回访小组，对现有用户进行实地走访，深入工地现场，与用户一对一交流，了解用户需求，帮助用户解决实际难题。
通过第二届服务万里行活动的开展，再次实现与用户的对话，进一步加强了厂家、经销商、用户的感情交流，建立起良好的客户关系。在经销商的组织配合下，售后人员积极主动提供服务、检查整机，为用户排忧解难。同时为能更好的与用户进行技术交流，听取用户意见，考察产品使用情况，英轩重工调动了公司技术部及质量部的专业技术人员参与活动，以期能通过此次的回访为产品的改进和提升提供切实有效的参考，让产品更符合用户需求，也为英轩打造的售后服务体系奠定基础。
经过几年的发展，英轩重工的成绩日新月异，产品品质和销量均在稳步提升，售后服务体系不断完善，售后服务能力不断提高。作为逆势中成长的企业深知：英轩重工的发展离不开经销商的共同努力及用户的信赖和支持，开展此次服务活动，不仅可以帮助经销商更全面的理解英轩的售后服务理念，更深入的参与到英轩后市场建设发展中，更是让用户享受到英轩重工提供的真正实惠，深切体验到英轩重工的真诚服务与切实关怀。