江西建28979个电力缴费网方便民众交费
- 2015-01-30 10:01:072907
过去，企业用电客户以银行托收为主，城乡居民交电费需要上门到所在辖区供电营业厅办理，而对特别偏远农村、山区，则采取供电人员上门走收的方式。随着九十年代末江西全面实施城乡农网改造、实行“一户一表”，全省由供电部门直供抄表到户的居民客户量成倍数激增。传统的“坐收”和“走收”电费的方式远远满足不了快速增长的服务需求。用电容易交费难，曾让供用双方陷入尴尬。
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“大半个营业厅挤满了排长队交电费的人，六七个窗口同时开通收费，一天要收一万多笔电费，平均每个窗口人员要收近两千笔电费。一天下来，连喝水、上厕所都抽不开身。”南昌供电公司营销部专责余静，提及前些年月末用电结算缴费高峰的日子“不堪回首”。一方面，客户交电费难，对供电服务不满；另一方面，企业自身电费回收压力大。在农村，这个矛盾更为突出。由于点多面广线长，走收电费依然是主要方式。
九十年代末，江西电力开始谋求与银行金融机构等社会资源合作，尝试开辟社会化代收电费的渠道。然而由于居民用电抄收业务增长过快，银电代收电费又处在刚刚起步阶段，服务手段和相关配套机制跟不上，居民客户在电费缴纳上“城市排队长、农村跑得远”的老大难问题一直没能得到根本解决。
2011年起，国网江西省电力公司着手建设多渠道缴费体系，开通了涵盖银行代收代扣、支付宝、缴费通、手机APP等电子支付、社会机构合作代收、POS机便民代收以及电力自助终端缴费等多种缴费方式，让江西广大城乡用电客户真正实现放心用电、轻松交费。据统计，全省1400多万的居民客户群体超过90%已通过社会化代收渠道缴纳电费。
截至2014年12月底，江西省共建成电力缴费网点28979个，其中社会化代收点27539个。数据显示，2014年全省共收取电费12136万笔，其中社会化代收占比83.16%。这些数据的背后，是客户对用电服务满意率的提升。调查显示，全省用电服务满意率由2011年的80.57%提升至2014年的96.31%。