三一重机服务走向智能化
- 2014-03-04 09:03:132437
2013年，上海三一重机与上海交通大学强强联合，共同研发《基于物联网的工程机械产品智能化服务云平台》项目。日前，该项目得到上海市经济和信息化委员会的认可，获得了500万元专项资金支持。
三一重机“智能化服务平台”的推出，将对公司挖机服务市场的发展产生重大的影响。“这一智能平台的出现，不仅能促进中国装备制造业由生产型向服务型转变，而且能将企业价值链延伸，改善制造服务质量，还能减少装备故障率和维修费用。”上海交通大学明国新教授如是评价。
三一重机服务部负责人表示，“目前售后服务市场存在服务技术和配件供应的信息传递慢、反馈滞后等问题，但随着智能终端的应用，三一服务将通过更快捷的方式推送给现场服务人员和客户，实现服务调度的智能化，为客户创造实实在在的价值。”
项目通过物联网技术和云服务平台运用，实现设备的智能监控、诊断，服务、配件的智能调度以及代理商服务能力的快速覆盖，为产品服务创新提供技术支撑，实现行业内的快速响应服务体系。该项目的成功运行，将使三一服务插上的“智能化”翅膀，进一步拉开与行业内其他品牌服务能力的差距。
智能化服务云平台
“智能化服务云平台”共包括四个子系统：智能设备诊断、监控系统（IEM），客户服务系统（ECC），代理商管理系统（DMS）和智能服务调度系统（ISS）。