三一第四届服务技能运动会成功举办
- 2013-12-19 14:12:282259
2013年11月26日8点30分，32家代理商的64位决赛选手齐聚上海临港，拉开第四届服务技能运动会的序幕，三一重机常务副总经理向儒安先生、营销公司服务部部长钟友富先生、副部长阮怀云先生等*出席。
经过3天的激烈角逐和精彩比拼，按照终总分累加排名，湖南中旺荣获一等奖，合肥湘元和石家庄三一众力荣获二等奖，烟台宏通、广州巨和、无锡永佳利荣获三等奖。
以“促进技术交流，加强技术学习”为主题的三一重机第四届服务技能运动会延续技术比赛的宗旨，但是与往届不同的是技能比赛由理论考试、交机保养大赛 趣味赛、知识抢答比赛 趣味赛、技术论文演讲及答辩比赛加趣味赛，考核选手的理论、现场应变和动手能力，大大的丰富了比赛内容和方式，让运动会趣味十足，期间各个运动员活力无限，表现出了高昂的热情。与此同时，本次运动会设置了评委组、仲裁组和投诉组，按照“三权分立”的原则，做到比赛的规则公开，程序公平，结果公正。
选手先后经过代理商内部选拔、战区初赛，需过五关斩六将，才可获得总决赛的参赛资格。针对竞赛，主办方“费尽心机”。从理论试题到实践操作、趣味策划的每个步骤及细节都进行了精心设置，并融合了流程顺序、动作标准化、时间效率等概念，模拟现场服务情境进行比赛，步步惊险，但是新增的趣味竞赛让整个现场气氛活跃非凡，期间不免出现一些搞笑场面，*的调动了参赛人员的积极性。
参赛选手纷纷表示，比赛过程与强者的对话与对抗，自身会变得更加强大，更重要的是理解了服务人员的定位和职业通道，做好服务的同时，加强与客户的沟通，推介三一产品和配件，成为转型时期的复合型人才。
服务技术运动会是代理商模式的探索，代理商服务队伍向技术型和市场型转变，服务将成为品牌传播有效的渠道，维护客户关系有力的纽带。
2009年，三一提出“服务品牌”，服务人员增加到3000人，服务网点增加了700个，成为当之无愧的服务品牌，于其它竞争品牌。在行业高速增*，三一服务取得了竞争优势；在行业调整时期，三一将打破现有的优势，从“保姆式”和“救火式”的服务，向“保健式”和“预约式”的服务转型，建立新的优势。服务资源不再平均分布，将根据客户的轻重缓急，合理有序地调整和调配服务资源。向儒安指出，服务人员要做到与客户有效沟通和互动，感知客户，成为品牌宣传与传播的大使。服务人员不要拘泥于电话回访的服务满意度，更要通过促进配件销售额，体现客户真正的满意度。服务人员可转型成销售人员和管理人员，甚至晋升成总经理，成为三一事业的合伙人。