移动互联网时代 如何利用微信营销？
- 2013-11-19 14:11:392000
星巴克的自然醒微信互动，让我们看到了一种全新的老客户关系维护渠道;一汽大众与切客的到店签到有礼，让我们看到了如何将客户通过移动端推送到线下;木有美术馆通过微信传递每一束花的故事，让我们知道其实产品是可以和客户直接交流的。招商银行的微信爱心漂流瓶，启发我们可以通过移动互联网获取新的客户关系链;宾利的车展展台微信签到，让我们看到通过活动现场积累客户关系并增加现场客流的新方式。
这些案例给了其他企业很多启发，特别是对微信这一工具的运用让人眼前一亮，而且随着微信人群基数的扩大，大量企业开始尝试将微信做为营销工具。那么，面对微信庞大的用户基数，如何从中分得一杯羹，将微信作为真正有作用的营销工具呢?
笔者认为要把微信当做为粉丝提供有价值服务的工具才能保持现有粉丝，将微信做成企业的拟人化交流工具，才可能激活粉丝的主动传播的可能，从而二次增加新客户。如果从运维微信遵循的基本原则来讲，可以从5个C出发：贴身客服 （Close Service）、客户关怀工具（Care）、语音咨询台（Consulting）、新客户关系发展工具 （Client）、企业主。
信息发布平台（Center Information Diffusion），并按顺序逐级减低使用频次。
贴身客服 （Close Service）：手机作为一种随身通讯工具，可以随时随地进行微信沟通，成为企业与既有客户7X24的即时沟通工具，延伸现有客户服务体系，满足现有客户产品咨询服务，成为被动咨询应答平台。
客户关怀工具（Care）：微信丰富的表达方式（文字、声音、视频、map、超链接等），可以向客户以友好的方式传递产品使用提示及客户关怀活动，增加客户粘性。
语音咨询台（Consulting）：在客户服务角色以外，面对非既有客户对产品或服务的咨询，可以发挥其自动应答、即时回复等功能，解答潜客问题，完成对零散客户的服务。
新客户关系发展工具 （Client）：通过微信转发、漂流瓶、摇一摇等功能传递优惠及互动信息，可以建立与微信用户新的关系链。配合二维码、移动互联网广告实现更多新客户的关系链接。
企业主信息发布平台（Center Information Diffusion）：可以向客户简短的传递新闻、优惠信息、营销活动等，并结合微信LBS功能引导消费者产生线下行动，以转化潜客为顾客。