服务型制造：技术与服务的平衡发展
- 2013-11-16 09:11:531866
什么是服务性制造
服务型制造是基于制造的服务和面向服务的制造，是基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合。是制造与服务相融合的新产业形态，是一种新的制造模式。
计算机、通信、互联网等信息技术的发展，拉近了产品的终顾客与生产企业的距离，也使得顾客更容易地表达他们对产品的喜好与憎恶。如何更好地提高顾客满意度，成为企业提升产品价值的努力方向。从制造企业发展的趋势来看，越来越多的制造业企业不再仅仅关注产品的生产，而是将行为触角延伸至产品的整个生命周期，包括产品开发或改进、生产制造、销售、售后服务、产品的报废、产品的解体或回收。越来越多的制造业企业不再仅仅提供产品，而是提供产品、服务、支持、自我服务和知识的“集合体”。
服务制造业的发展
据了解，目前制造业发展正呈现出一系列新的特点和趋势，尤其是在信息技术应用日益广泛和深入的背景下，制造业正在从生产型制造向服务型制造转变。中国提出加快推进信息化与工业化融合，这一融合的基础是产业融合，产业融合的关键是制造业崛起，制造业崛起的标志是从生产型制造到服务型制造的转变。
服务型制造是产业分工细化、专业化高度发展的结果，也得益于科学技术的快速发展和以客户为主导的时代的来临。科技水平的快速提高尤其是信息技术的迅猛发展，使得制造业和服务业的融合更为容易；客户不仅希望购买到的产品，更希望获得高水平的服务或整体解决方案。在这种背景下，“服务型制造”已成为制造业发展的一个基本趋势。
服务制造面临的挑战
在市场化、机械化、信息化的今天，服务型制造企业面临两个方向的挑战：一是技术突破，二是服务推动。重技术，轻服务，产品再好，也很难赢得客户的肯定；轻技术，重服务，则产品很有可能被其他产品取而代之。服务型制造企业技术与服务齐头并进，是新时代集团性企业的必然选择。
发展服务型制造，并不是单纯强调发要从制造业转向到服务业，更不是要放弃制造环节去只做服务环节，而是要注重制造与服务的相互渗透，制造与服务的一体化，通过服务使制造增值，使制造更有品牌效益，通过制造为服务提供强大基础和技术保障，促进制造与服务和谐发展。
随着市场化进程的加快，行业资源向优势企业集中，企业由产品供应商向提供成套设备、安装工程和售后服务转变的趋势明显，企业管理的重心不仅仅围绕产品，未来需要重点关注的是技术与服务的平衡发展。