一汽锡柴：以产品和服务抓市场
- 2013-11-05 16:11:241675
从大处上，一汽锡柴以品牌营销为总思路，高屋建瓴，布局深远；在细处上，一汽锡柴专注细节，真正从客户角度思考，竭尽所能为用户创造价值。产品上，一汽锡柴想用户之所想，站在客户立场上“量体裁衣“，为客户打造区域性专属动力；服务上，一汽锡柴无微不至……
产品紧随客户需求
一汽锡柴康威系列柴油机，产品质量一直在不断提升，产品的动力性、经济性得到了西南地区用户的广泛认可，据锡柴相关负责人介绍，今年4月份，一汽锡柴推出的新康威产品在可靠性和外观质量上又做了进一步的品质提升；今年7月份一汽锡柴485产品在微卡车上成功配套，获得了市场的青睐，仅重庆南川农机公司一次就要货达16台，“用户使用后反映动力强劲，启动加速快，爬坡有力，给我们又带来一个新的销量增长点。”重庆南川农机公司的有关负责人颇为兴奋地说。
而康威4DX工程版EGR国三系列和康威4DW工程版自吸系列发动机，更是完全意义上的西南地区专属动力。首先，这两款发动机在动力性上又进行了提升，通过一汽系列科技、配件的运用，康威4DX工程版EGR国三系列产品大扭矩达380N.m，高出同行7%，1200转时低速扭矩提高14%，1000转时低速扭矩提高26%，超载时各档动力性平均提高10%，满足各类工程用车的低速大动力需求;康威4DW工程版自吸系列发动机产品扭矩输出高达170N.m，高出行业平均水平10%以上，低速扭矩大于145N.m，满足各类工程用车的低速大动力需求。
在经济性上，一汽锡柴也针对西南市场在产品上下足了功夫。据介绍，康威4DX工程版EGR国三系列动力产品，空载省油高达3-5%，满载省油高达10%-15%，康威4DW工程版自吸系列动力产品油耗节省率达3-5%，*了的满足了西南地区用户对发动机产品经济性的需求。
服务扣住市场脉搏
除了产品上的性能为客户带来了实实在在的利益外，一汽锡柴“精芯服务”品牌，对于广大客户而言，同样具有非同小可的诱惑力。
“我们之所以坚持与一汽锡柴合作，除了锡柴产品确实在质量、产品等诸多方面*优势外，我们还看中了一汽锡柴“精芯服务”的服务质量。“一汽锡柴相关用户谈及选择锡柴的原因时这样说道。
“一汽锡柴通过定期对我们进行专业技能培训，并配备了*维修工具，确保了我们的一次修复率。目前我们南川农机公司自身储备的锡柴配件就多达20多万，满足了用户的维修需求，大大地提升了我们的服务响应速度。”来自重庆南川农机公司的对一汽锡柴的售后服务更是赞不绝口，他动情地说：“一汽锡柴在我们开拓市场时采取的一些人性化服务政策帮助我们解决了燃眉之急，增加了我们的销售积极性，可以这样说，销售锡柴机无后顾之忧。”
锡柴“精芯服务”广受好评的背后，是一汽锡柴紧扣市场脉搏，从高处着眼、从细处着手的经营智慧。据锡柴相关工作人员介绍，2011年，锡柴进入第四次创业阶段以来，明确提出了”由产品营销向品牌营销转变“的宏伟规划，基于此，锡柴的品牌建设工作全面展开。
“精芯服务”品牌，就是在这样的大背景下提出来的。据销售公司相关工作人员介绍，一汽锡柴将2011年定为品牌建设元年以来，以大气魄全面勾画企业品牌建设的宏伟蓝图，并将打造服务品牌作为企业品牌建设的重要组成部分，从服务技能、价格、配件、态度以及服务时效等方面入手，进行全维度的提升，力图为客户带来实实在在的利益，以“、精益、精诚”为品牌价值诉求点，构建“精芯服务”品牌。正如一汽锡柴党委书记蔡真法所言：”打造’精芯服务’品牌，是锡柴的战略任务，也是联系锡柴与客户这个合作共同体的桥梁纽带。只要大家同心协力、携手向前，就一定能把’精芯服务’品牌打造成的服务品牌，实现主机厂、发动机厂和服务站的合作共赢!”
据锡柴相关工作人员介绍，今年以来，特别是5月10日“精芯服务”品牌发布以来，一汽锡柴从多个方面创新服务管理模式，力求全面提升服务品牌形象。锡柴服务室成立督查工作小组，编制督查计划和督查作业指导书，对用户服务室内部涉及费用、物资和时间节点的8个大项、45个子项，每月进行督查。同时，一汽锡柴还设计TDS维修时间统计表，对社会市场服务站维修时间、服务能力进行统计，评估服务站对社会市场的服务能力，对发现的问题及时分析、整改。一系列软硬兼施的政策的使用，使得一汽锡柴“精芯服务”品牌在业界掀起了一股不小的旋风，在市场上崭露头角，赢得了用户的认可。
树立一个有口皆碑的成功品牌从来不是一朝一夕所能完成的任务，而是必须通过数十年如一日以的产品、服务为客户谋求福利，实现客户的价值，并终在用户的口耳相传中，真正树立起品牌的大旗。一汽锡柴显然深谙此道，一系列实实在在的服务政策，为其“精芯服务”品牌日后成长为中国发动机行业的服务*，奠定了坚实的基础。