宇通重工开启“全程驻矿式服务”
- 2013-03-11 15:03:581737
为了及时、地服务好广大用户，为产品的实地施工提供有力支持，宇通重工矿用机械事业部迅速成立驻矿售后服务中心，派出规模大、专业的售后服务团队进驻矿区，开始了“全程驻矿式服务”，为用户讲解矿用车维修保养注意事项，同时解决矿用车在工作过程中可能出现的故障问题。该售后服务中心的规模之大、团队之专业，使其当之无愧成为行业大规模的驻矿售后服务中心。
目前，宇通重工派出的售后服务人员都已经过正规的训练和严格的考核，具备熟练的操作技术和丰富的维修经验，驻扎在矿区24小时待命。除了指派服务人员驻矿服务外，宇通重工还专门为每个驻矿小组配备了服务车辆，并联合配件厂商在矿区建立了矿用车配件库，使售后服务一站式完成。
秉承“亲勤倍至•全程信赖”的服务理念和“以客户为中心”的经营理念，宇通重工驻矿售后服务中心向客户郑重承诺，提供以下服务和技术支持：
1）驻矿一站式服务：宇通重工进行驻矿服务，配备服务经理，售后服务人员进行全程保姆式服务，同时潍柴、法士特等关键配套厂家进驻矿区，建立发动机、变速箱、驱动桥一站式服务机制。
2）服务车辆支持
3）建立完善的培训系统：宇通重工会同潍柴、法士特两个厂家对全体机手进行技术交底和操作技能培训，并在接车时进行现场操作演示。同时，每季度由宇通重工技术人员对机手进行一次产品操作和维护保养培训，并可指导、参与矿方对机手的技能考核。
4）合作建立售后服务管理中心：面积约为300平米，其中配件中心库200平米，设备间50平米，培训中心50平米，集成配件支持、服务培训、车辆维修等功能，全力保证200车的出勤率。